テレマーケティングジャパン

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テレマーケティングジャパンについて

テレマーケティングジャパンはコールセンターを核とした戦略的CRMの実践・マーケティング企画提案を行う会社です。CRMとは、情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のことです。

コールセンターなどに蓄積された詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理を行うことにより、顧客のニーズに細かく対応し、顧客の利便性と満足とを高めて、顧客を囲い込むことにより、収益を最大化を目指す手法のことです。

同様の業種のNTTテレマーケティングアクトやティージーテレマーケティングも同様のことをお粉手はいますが、テレマーケティングジャパンはCRMを前面に押し出した会社といえます。テレマーケティングジャパンは、CRMの戦略立案、実践サポート、コールセンターの活用サポート、インターネットマーケティング、商品の注文から発送までのフルフィルメントなどをサービスを提供しています。

テレマーケティングジャパンだけではなくて、NTTマーケティングアクトやティージーマーケティングも同様のことをしていますが、テレマーケティング業務のアウトソーシング、人材派遣などに事業の力点が置かれているように見えます。テレマーケティングジャパンは、コールセンターに蓄えられた顧客データベースに力点が置かれた事業内容になっているよう思われます。テレマーケティングジャパンのような会社が今後増加してくるものと思われます。

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